El diccionario de la Real Academia Española de la Lengua define la
comunicación como la transmisión de señales mediante un código común al emisor
y al receptor. De los diferentes tipos de comunicación humana nos vamos a
centrar en la comunicación didáctica o de la enseñanza, y más concretamente a
la enseñanza online, por lo que se podría inferir que, en un entorno virtual de
aprendizaje, los elementos de la comunicación son:
- el tutor y los
alumnos; que pueden actuar alternativamente tanto como emisores y
receptores. La comunicación es por definición un acto interactivo, ya que el emisor produce en
el receptor no solo una actividad cognitiva sino también somática a la vez que debe permitir la retroalimentación en el
emisor. Esta circunstancia obliga al emisor a estar pendiente del punto de
vista del receptor.
- el mensaje; que en el caso del tutor serían, entre otros: las propuestas de
actividades, las intervenciones en los foros y la retroalimentación, y en el
caso de los alumnos serían las aportaciones en los foros o las actividades que
se cargan en un sistema gestor de aprendizaje entre otros. Este mensaje
transmite una información pero también debe ser capaz de generar un nuevo
discurso en el receptor.
- el código; que en un entorno virtual de aprendizaje estará basado
generalmente en el lenguaje escrito, ya que el uso de otras formas de comunicación
como la videoconferencia o el teléfono suelen ser puntuales. Esto significa
que la comunicación en el aprendizaje online perderá riqueza al no contar con
los elementos verbales y no verbales de la comunicación, reduciéndose al
lenguaje escrito que por otra parte se producirá generalmente de manera
asíncrona.
La comunicación en un contexto de e-learning no consiste sólo en disponer información o materiales en un sistema de gestión de aprendizaje, sino que se exige una interacción, entre el emisor y el receptor. Desde el punto de vista del tutor online estas
circunstancias le obligan a realizar un esfuerzo mayor para ser un buen
comunicador, de manera que los contenidos que pretende impartir lleguen con
claridad a los alumnos con objeto de que sean comprendidos y estos alcancen las capacidades
pretendidas.
Los requisitos que se deben dar para que haya una buena
comunicación son:
- Que el mensaje sea claro.
Que el mensaje se adecúe a las características cognitivas
e intereses del receptor.
Que se establezca una relación entre emisor y receptor
de calidad. Esto obliga a mantener un control de la recepción del mensaje a
través de la interacción con el interlocutor.
Un tutor online debe garantizar un buen funcionamiento de la comunicación para lo cual es
necesario que ésta sea:
Planificada: es decir, debe responder a un plan que
establece una serie de hitos que faciliten el control del proceso comunicativo,
a la vez que se determinan los recursos que permitirán alcanzarlos y evaluarlos.
Organizada: en toda comunicación hay que
organizar la relación social entre los sujetos para mantener la cohesión del
conjunto de actores. Es necesario establecer unas reglas de participación para
regular el proceso comunicativo.
Estructurada: en la que las relaciones tutor
alumno están adecuadamente definidas.
Intencional: es decir va dirigida a modificar el discurso del recepto, a alcanzar
unos objetivos de aprendizaje.
Multidireccional: de manera que permita la
interacción entre los sujetos y facilite la retroalimentación.
